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官方解讀新消法 耐用商品瑕疵由商家花錢鑒定

稿件來源:人民網-人民日報

  29日,多位專家對新通過的《消費者權益保護法》進行解讀。專家表示,此次修改通過完善“三包”、格式條款、缺陷產品召回等規定,強化了經營者的義務,以改變商家習慣“我說了算”,消費者維權困難的現狀。

  “三包”規定:從20多種商品擴至所有商品

  根據新《消法》,經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理義務。

  同時,依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸費等必要費用。

  國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華說,原“三包”規定涉及商品僅有20余種。如今,“三包”規定適用于所有商品,只要有質量問題,就可以退貨、更換和修理。

  格式條款:不得出現限制消費者權益的“霸王條款”

  新《消法》規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權益、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

  有專家認為,在航空、金融、電信、房地產、保險、旅游等眾多領域,商家往往用格式條款讓消費者不得不“自愿”掉入消費“陷阱”。面對“霸王條款”,消費者往往只能無奈地接受現實。新修訂的法律對格式條款進行了詳細的規定,對消費者是一個保障。

  此外,新《消法》規定,經營者使用格式條款的,應當以顯著方式提醒消費者注意與自身有重大利益關系的內容,如安全注意事項、風險警示、售后服務、民事責任等。

  強制召回:由行政法規升至基本法律

  新《消法》規定,經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

  中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍說,過去,我國缺陷產品的召回散見于各類法律法規,缺乏完整表述,新《消法》規定召回范圍適用所有商品或者服務,并將法律位階由行政法規、規章提升至基本法律,這是個非常大的進步。

  此外,新《消法》還規定“有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。”

 

責任編輯:秦博
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