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昆明消協提醒 商家若夸大產品功效消費者退貨

稿件來源:昆明信息港

  臨近年關,又到消費旺季,昨天,昆明市發布了2014年四季度典型案例,當中涉及餐館用餐、網購退貨、美容、買玉等多件年關可能遇到的消費糾紛,請消費者以此為鑒。

  吃米線摔傷 餐館承擔部分賠償

  李大媽在昆明某過橋城用餐,因飯店服務員剛拖過地,油漬濕滑的地面使其不慎摔倒,老人的家人協同餐館服務人員送老人到醫院治療。

  經醫院會診,老人右手粉碎性骨折,需進行三個階段的手術。家人認為老人受傷是由于餐館未提供符合人身安全的就餐環境所致,負有賠償責任。多次與商家協商賠償事宜遭拒,于是向五華消協科技園分會投訴,要求商家負責支付消費者李某手術費、護理費、營養補助費計2.3萬元。

  消協調查了解后認為,該店因剛拖過的地面濕滑造成用餐消費者滑倒,就餐大廳沒有明顯警示或服務人員的口頭提示,確實存在安全隱患。為此,調解處理為李大媽第一階段治療各項費用由自己承擔;第二、三階段治療期間手術費、護理費、營養費共計2.05萬元由該過橋城負責支付。

  磁療床墊療效不佳 商家退賠預付款

  消費者投訴,在晉寧某床上用品店購買了一床某品牌磁療床墊,價格為1.43萬元。先交了7000元的預付款,使用該床墊一段時間后,消費者發現與經營者宣傳的保健效果不符,前去該店與經營者協商退貨、退款,雙方協商未果,后起消費糾紛。

  按規定,不得做引人誤解的宣傳,可一些經銷商還夸大產品效果及療效,已經構成虛假宣傳,消費者有權索賠。因此,經協調本案經營者最終同意退還消費者已支付的現金7000元。

  游客買玉現裂紋 商家全額退款

  外地游客陳先生電話投訴,稱其在昆明度假區某珠寶公司花1.4萬元購買了一個,購買后發現掛件有明顯的裂紋,要求商家退貨不果而發生消費糾紛。

  消協調查后與商家協商,最終由商家退還消費者1.4萬元人民幣。

  不過消協建議,玉石、珠寶首飾類商品不像黃金等貴金屬有明確的定價,且商品專業性強,又有其自身的特殊性,出現像斷裂、脫落等問題時很難判定是人為過失還是質量問題,使消費者碰到類似問題后維權困難。故建議消費者購買時理性消費,多從自己的實際需要出發,多比較,慎選擇。同時要注意購買商品后務必索要購貨憑證,以便在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。

  預付費遭遇退款難 消協出面退了

  一消費者以預付款的方式在一美容美體店辦理了一張美容卡,在卡內預存消費余額4.3萬元,由于消費者搬離原住地,前來此店消費不方便,與該店協商要求退還卡上余額,但美容美體店堅決不退并與消費者產生糾紛。

  消協認為,《消法》規定“經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”,以及“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”,因此,經營者將消費者預存消費的金額當作必定消費金額是不對的,消費者有權利自主選擇是否再需要接受預存款經營者的服務。經協調,商家同意退還消費者美容卡內余額4.3萬元。

  抽獎模式是誘餌 一不小心就上鉤

  一消費者投訴稱,其在位于官渡古鎮金鋼塔附近的某商場通過抽獎模式以800元購買了一件“原價”為9875元的金鑲玉掛件,回家后覺得掛件不值這個價錢,便返回要求商家退貨及賠償未果,故投訴至官渡區消協。

  經調查,該經營地點經營范圍為工藝品銷售。通過對該商鋪負責人調查了解其經營合法性及經營模式后,按《消法》的相關規定,該商鋪存在虛假宣傳、誤導消費者參加抽獎活動,設置消費陷阱,誘導消費者購買金鑲玉掛件。商家最終同意給消費者退貨。同時,由工商部門工作人員要求商家對銷售模式進行限期改正。

  按《反不正當競爭法》規定,經營者不得從事下列有獎銷售:采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售;利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品;抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過五千元。(都市時報記者吳雙紅)

 

責任編輯:秦博
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